Com efeito, a prática de atividade física regular é uma necessidade do ser humano. Seja para manter a forma, seja por recomendação médica, em algum momento todos buscam qualidade de vida através de uma academia.
Em virtude de querer os benefícios da prática esportiva acontecem milhares de matrículas nas academias do país.
Com toda a certeza, podemos afirmar que ganhar um aluno é fácil. Mas, quanto tempo esse aluno irá se manter na academia?
Todo gestor sabe que um cliente novo custa seis vezes mais do que um cliente fidelizado. No momento em que algumas pessoas ainda sentem os reflexos da crise financeira, saber resolver a retenção de alunos é o que pode gerar lucro ou prejuízo na sua empresa.
Para te ajudar, preparamos um guia com 10 formas de resolver esse problema. Leia até o final e se mantenha no mercado!
10 formas de resolver retenção de alunos
01.Crie benefícios para clientes assíduos na academia
Certamente, o cliente que frequenta a sua academia todos os dias quer que isso seja valorizado, não é mesmo?
Afinal, esse público é o melhor que você pode ter, pois está presente e paga as mensalidades em dia.
Uma forma interessante de cativar o cliente assíduo é oferecer pacotes para pagamento antecipado.
Geralmente esses pacotes possuem preço diferente. Assim, quando ele consegue efetuar o pagamento do mês com antecedência sua mensalidade sai mais barata automaticamente.
Sob o mesmo ponto de vista é comum algumas academias terem planos para famílias. Nesse caso, a partir de 2 ou mais pessoas da mesma casa matriculadas cada aluno recebe um desconto.
Investir em famílias é uma opção inteligente porque a atividade praticada em grupo dificilmente será deixada de lado.
02.Crie um relacionamento com os clientes através das redes sociais
Surpreendentemente, o celular virou uma extensão do corpo humano. Desde os jovens até adultos todo mundo possui um aparelho com conexão à internet.
Isso quer dizer que, o dia a dia na academia acaba sendo filmado e exposto nos perfis das redes sociais dos alunos.
Pensando nisso, nada melhor do que a academia possuir o seu próprio perfil. Aliás, através do perfil você pode compartilhar dicas de treino, orientações sobre alimentação e informar quais são os horários de funcionamento e modalidades disponíveis.
Vale lembrar que as redes sociais também são usadas para realizar a busca por produtos e serviços.
Logo depois de conseguir um perfil engajado nas redes sociais, além de reter os alunos será ainda mais fácil conseguir novas matrículas através do Facebook, Youtube ou Instagram.
Para conseguir seguidores nas redes é vital postar com frequência, ter fotos de boa qualidade e investir na interatividade com o público que te seguir.
03.Entenda quem é o público que frequenta a sua academia
Para reter alunos na academia é fundamental saber qual é o perfil dessa pessoa. Faixa etária, profissão, localização, sonhos e expectativas com o tipo de treino são apenas alguns dos questionamentos que você deve fazer ao aluno.
Em suma, o diálogo aparece como uma forma de saber as dores do cliente.
Crie de tempos em tempos pesquisas de opinião na academia ou nas redes sociais ajuda a entender o que está acontecendo e achar pontos que podem ser otimizados.
Só para exemplificar, se uma parte dos alunos trabalha todos os dias incluir horários alternativos ajuda a incentivar o cliente a continuar frequentando a academia. Por outro lado, se as opções de treino forem apenas nos dias úteis nem sempre será possível chegar a tempo para a aula o que pode ocasionar em desistências.
04.Escute o que seu cliente pensa a respeito da academia
Seja como for, quem frequenta a academia possui um olhar diferente de quem é o dono ou seu gerente comercial.
Um bom gestor precisa estar pronto para receber elogios e reclamações. Ser elogiado faz bem ao ego, porém as críticas e sugestões podem trazer oportunidades de crescimento profissional.
Afinal, em todas as cidades existem várias academias com serviços parecidos. Entender o que faz uma pessoa escolher você e não o concorrente é a chave para reter clientes e expandir o negócio.
Treine sua equipe para saber ouvir os alunos, principalmente quando houver divergências e um possível cancelamento. Se o colaborador que atender essa pessoa souber contornar o problema e oferecer um atendimento cordial pode ajudar a manter esse aluno na academia.
05.Faça eventos na academia
Com que frequência existem eventos e atividades especiais no seu empreendimento? Se a resposta foi raramente saiba que a sua academia pode ser bem mais do que somente um local para a prática de atividade física.
De fato, as empresas que estão na liderança no ramo encontram formas de criar uma comunidade entre seus frequentadores.
Assim, a chance de ampliar o círculo de amizades e a busca por opções diferentes de lazer conquistam cada dia mais os alunos aficionados em exercícios.
Para turbinar sua renda, reúna sua equipe e monte um calendário anual de eventos para a sua firma. Aulões, semanas temáticas, festa fit, gincanas, palestras e feiras são algumas opções que podem engajar seu público.
06.Invista em marketing digital
Inegavelmente, o marketing digital é um aliado do gestor de academias.
De acordo com estratégias de retenção e captação de alunos é possível criar uma identidade forte. Dessa maneira o marketing deixa sua marca bem posicionada no mercado utilizando linguagem, valores e objetivos compatíveis com as pessoas que frequentam a academia.
Além da publicidade online a criação de site e blog o torna referência entre clientes e comunidade. Contudo, o primeiro passo é investir em postagens de qualidade com temas que são úteis para os alunos.
Só para exemplificar, artigos falando sobre tipos de treino, hipertrofia, emagrecimento, alimentação saudável, equipamentos e moda fitness causam curiosidade nos leitores que praticam atividade física.
Assim, criar informes para envio de e-mails ou posts nas redes sociais sobre esses temas gera uma conexão entre academia e alunos.
07.Mantenha seus equipamentos em bom estado de conservação
Conforme o tempo passa é comum os equipamentos sofrerem desgaste por conta do uso prolongado.
Realizar a manutenção e troca dos equipamentos sempre que for necessário dá a sensação de qualidade e segurança que o público procura.
Afinal, a todo momento surgem novos aparelhos com tecnologia de ponta. Portanto, a compra e atualização dos equipamentos para academia não é somente um custo, mas um investimento para alcançar o lugar que o seu negócio merece.
08.Ofereça vantagens para os clientes VIP
A saber, um cliente premium ou VIP é aquele que encontra facilidades e benefícios ao adquirir um produto ou serviço.
Esses mimos conquistam a maioria das pessoas e, geralmente, podem até fazer um cliente não se incomodar em pagar um valor diferenciado de mensalidade.
Se a sua academia possuir vários ambientes oferecer massagens, terapias alternativas e aulas exclusivas pode ser uma alternativa para criar um plano VIP para reter clientes.
Além disso, ter parcerias com outros comércios para oferecer descontos em compras fideliza o público pois é uma forma de economizar dinheiro enquanto frequenta a academia.
Cada academia pode criar sua rede de descontos no comercio local ou na internet da forma que achar melhor. Ao passo que possuem afinidade com a prática de esportes convênios com farmácias de manipulação, lojas de suplementação, lojas de moda fitness e afins são as opções mais usadas no momento.
09.Promova o uso de aplicativos entre os alunos
Incentivar o uso de aplicativos para a otimização do treino ajuda o praticante de atividade física a manter o foco.
Atualmente, existem aplicativos para várias tarefas orientando pessoas que estão saindo do sedentarismo e atletas.
Em resumo, os apps tem habilidades que incluem desde contar quilômetros percorridos na corrida, quantidade de calorias, alerta de treino até dicas para uma alimentação saudável.
Em uma busca nas lojas de aplicativos para Android e IOS é fácil encontrar aplicativos gratuitos e pagos que fazem esse tipo de controle.
Se acaso deseja uma forma de encantar o seu aluno criar um aplicativo da academia pode ser a estratégia ideal. Desse modo, a cada vez que usar o celular, ele irá lembrar que o treino é importante e como a academia que escolheu vale a pena.
10.Tenha um ambiente aconchegante
Já reparou como gostamos de estar em um ambiente que nos faz sentir bem?
Essa sensação de bem-estar pode ser estimulada através dos 5 sentidos. As empresas já perceberam essa tendência e estão investindo no marketing sensorial há algum tempo.
Com a finalidade de reter clientes você pode escolher cores e decoração nos ambientes da academia que transmitam o estilo de vida do seu cliente.
Por outro lado, músicas estimulantes e vídeos relacionados a esportes são um investimento de baixo custo e que podem ser colocados em prática por você e sua equipe de colaboradores.
Como você sabe, o mercado de academias é cada vez mais agressivo. Entretanto usando as ferramentas certas é possível garantir estabilidade econômica e se tornar referência na sua região.
Use as dicas que passamos aqui e verá que, em pouco tempo, já será possível aumentar a taxa de retenção de alunos da sua academia. Bons negócios!
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